Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Alfazen.
Los términos "Alfazen", "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a la tienda online Alfazen y a sus propietarios u operadores.
Alfazen opera este sitio web y pone a disposición de los usuarios toda la información, contenidos, herramientas, funcionalidades, productos y servicios ofrecidos a través de esta plataforma (los "Servicios"). Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, que nos permite gestionar pedidos, pagos y el funcionamiento de nuestro comercio electrónico.
Los presentes Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones y Reembolsos, regulan el acceso, navegación y uso de nuestros Servicios, así como todas las compras realizadas a través de Alfazen.
Le recomendamos leer cuidadosamente estos Términos antes de utilizar nuestros Servicios. Al acceder al sitio web, navegar por él o realizar una compra, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos del Servicio y por las políticas aplicables.
Si no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web o realizar compras en él.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que posee capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia, o que cuenta con la autorización de su representante legal cuando sea necesario.
Para realizar una compra, podremos solicitar información como nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación e información necesaria para procesar el pago.
Usted garantiza que toda la información facilitada es verdadera, exacta, actualizada y completa.
Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso cuando existan indicios razonables de información falsa o fraudulenta, uso indebido del sitio, intentos de fraude o contracargos abusivos, o incumplimiento de estos Términos.
SECCIÓN 2 — NUESTRO PRODUCTO
"Sé tú mismo" es un producto educativo digital (libro en PDF) sobre identidad personal, confianza y dinámicas de interacción social. No es terapia ni tratamiento psicológico, no sustituye una consulta profesional y no garantiza resultados específicos. Si atraviesa una situación de salud mental que requiera atención profesional, consulte a un psicólogo o profesional de la salud antes o durante el uso de este contenido.
Nos esforzamos por describir el contenido de forma precisa. Nos reservamos el derecho de actualizar descripciones, corregir errores de publicación, o modificar el contenido del producto cuando sea necesario para mejorarlo.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS Y ENTREGA
La realización de un pedido constituye una oferta de compra por parte del cliente, sujeta a aceptación por parte de Alfazen.
El acceso al contenido digital se entrega de forma inmediata tras la confirmación del pago, mediante enlace de descarga o acceso enviado al correo electrónico proporcionado.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido cuando existan motivos razonables, incluyendo información de pago incorrecta, sospecha de fraude, o errores evidentes en el precio publicado. En caso de cancelación antes de la entrega del acceso, cualquier importe cobrado será reembolsado por el mismo método de pago empleado.
El contenido está destinado al uso personal del comprador. No se autoriza su reventa, redistribución ni uso comercial sin autorización expresa por escrito.
Las devoluciones y reembolsos se rigen exclusivamente por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
SECCIÓN 3.1 — DERECHO DE RETRACTO Y RENUNCIA POR ENTREGA INMEDIATA DE CONTENIDO DIGITAL
En muchas jurisdicciones, las ventas realizadas a distancia u online otorgan al consumidor un derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo determinado. Sin embargo, este derecho generalmente admite una excepción para contenido digital de entrega inmediata, siempre que el consumidor otorgue su consentimiento previo y expreso, y reconozca la pérdida de dicho derecho.
Esta política aplica, entre otras, las siguientes normativas según su lugar de residencia:
- Colombia: artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que exceptúa del derecho de retracto a los bienes o servicios de entrega inmediata cuando medie consentimiento previo y expreso del consumidor.
- Unión Económica Europea: artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que exceptúa del derecho de desistimiento (14 días) al contenido digital no suministrado en soporte material, siempre que la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
- Otras jurisdicciones: si su país de residencia cuenta con una normativa de protección al consumidor que otorgue un derecho equivalente al de retracto o desistimiento, entendemos que dicha normativa contempla, en términos similares, una excepción para contenido digital de entrega inmediata sujeta a consentimiento expreso — mecanismo que esta cláusula busca satisfacer.
Al completar su compra y marcar la casilla de aceptación en el checkout, usted declara expresamente que:
- Solicita la entrega inmediata del contenido digital, antes de que finalice cualquier plazo de retracto o desistimiento que pudiera corresponderle.
- Entiende que, una vez recibido el acceso, pierde el derecho a retractarse o desistir de la compra, en la medida en que la legislación de su país de residencia lo permita bajo esta excepción.
- Esta renuncia no afecta los derechos que le correspondan si el producto entregado presenta fallas técnicas, está incompleto o no corresponde a lo ofrecido — dichos casos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nada de esta cláusula limita ningún derecho irrenunciable que la legislación de protección al consumidor de su país de residencia le otorgue de forma obligatoria, incluso si dicho derecho no está descrito específicamente arriba.
SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento en que el cliente complete correctamente el proceso de compra.
Al no tratarse de un producto físico, no aplican aranceles, tasas de importación ni gastos aduaneros.
El cliente acepta proporcionar información de pago exacta y completa, y declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado (PayPal).
SECCIÓN 5 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de "Sé tú mismo" — textos, estructura del libro, diseño y cualquier material incluido — es propiedad exclusiva de Alfazen y se encuentra protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual aplicables.
La compra otorga al cliente una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible. Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de Alfazen:
- Copiar, reproducir o redistribuir cualquier parte del contenido.
- Revender o compartir el material adquirido.
- Modificar, adaptar o crear obras derivadas del contenido.
- Utilizar el nombre, logotipo o identidad visual de "Alfazen" sin autorización.
SECCIÓN 6 — HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio utiliza servicios de terceros (Shopify, PayPal) para operar. No controlamos su funcionamiento interno ni asumimos responsabilidad por interrupciones o fallos originados en dichas plataformas.
SECCIÓN 7 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Alfazen utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar esta tienda. Todas las ventas, pagos y la relación comercial derivada de una compra se establecen exclusivamente entre el cliente y Alfazen. Shopify actúa únicamente como proveedor de infraestructura y no es responsable del contenido, la calidad, la entrega ni la atención al cliente de este producto.
SECCIÓN 8 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La protección de su información personal es una prioridad para Alfazen. Toda la información recopilada se trata conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
SECCIÓN 9 — COMENTARIOS Y RESEÑAS
Las reseñas publicadas en esta tienda provienen únicamente de compradores reales de Alfazen — no se fabrican ni se importan de otras fuentes. Al enviar una reseña, usted declara que es su experiencia genuina con el producto, y nos autoriza a mostrarla en el sitio con fines de información a otros compradores.
Nos reservamos el derecho de no publicar, ocultar o eliminar comentarios que contengan información falsa, contenido ofensivo, o que violen los derechos de terceros.
SECCIÓN 10 — ERRORES E INEXACTITUDES
Alfazen se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de precio o de contenido en cualquier momento. La corrección de errores evidentes no constituirá incumplimiento contractual.
SECCIÓN 11 — USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar este sitio para actividades ilícitas, fraudulentas, de suplantación de identidad, envío de spam, introducción de malware, acceso no autorizado a sistemas, o uso de herramientas automatizadas para extraer contenido del sitio sin autorización.
SECCIÓN 12 — DESCARGO DE GARANTÍAS
El contenido se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Los resultados obtenidos con el libro pueden variar de una persona a otra según el uso individual y otros factores fuera de nuestro control. No garantizamos resultados específicos.
SECCIÓN 13 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, Alfazen no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del contenido. Nuestra responsabilidad total frente al cliente nunca excederá el importe efectivamente pagado por el producto.
SECCIÓN 14 — LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos obligatorios que la legislación de protección al consumidor del país de residencia del cliente pueda otorgarle.
SECCIÓN 15 — MODIFICACIONES
Alfazen podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web. El uso continuado del sitio tras una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
SECCIÓN 16 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
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Correo electrónico: j2944844@gmail.com
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