Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a MoodMates.
Los términos "MoodMates", "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a la tienda online MoodMates y a sus propietarios u operadores.
MoodMates opera este sitio web y pone a disposición de los usuarios toda la información, contenidos, herramientas, funcionalidades, productos y servicios ofrecidos a través de esta plataforma (los "Servicios"). Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, que nos permite gestionar pedidos, pagos y el funcionamiento de nuestro comercio electrónico.
Los presentes Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier otra política publicada en este sitio web, regulan el acceso, navegación y uso de nuestros Servicios, así como todas las compras realizadas a través de MoodMates.
Le recomendamos leer cuidadosamente estos Términos antes de utilizar nuestros Servicios. Al acceder al sitio web, navegar por él o realizar una compra, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos del Servicio y por las políticas aplicables.
Si no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web o realizar compras en él.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que posee capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia o que cuenta con la autorización de su representante legal cuando sea necesario.
Si permite que un menor de edad utilice nuestros Servicios mediante un dispositivo bajo su control, usted será plenamente responsable del uso que dicho menor haga del sitio web.
Para utilizar determinadas funciones del sitio o realizar una compra, podremos solicitar información como:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de facturación.
- Dirección de envío.
- Número de teléfono.
- Información necesaria para procesar el pago.
Usted garantiza que toda la información facilitada es verdadera, exacta, actualizada y completa, y se compromete a mantenerla actualizada cuando sea necesario.
Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta y restringir el acceso a sus dispositivos.
MoodMates no será responsable de pérdidas ocasionadas por el uso no autorizado de una cuenta cuando dicho acceso derive del incumplimiento por parte del usuario de sus obligaciones de seguridad.
Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de:
- Información falsa o fraudulenta.
- Uso indebido del sitio web.
- Intentos de fraude o contracargos abusivos.
- Actividades ilegales.
- Incumplimiento de estos Términos del Servicio.
- Conductas que puedan perjudicar a MoodMates, Shopify o a otros usuarios.
La creación de una cuenta no garantiza la aceptación automática de pedidos, promociones o beneficios comerciales.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible mediante fotografías, descripciones y especificaciones.
Sin embargo, debido a factores como la configuración de la pantalla, la iluminación, el dispositivo utilizado o las diferencias de fabricación, el color, la textura o la apariencia del producto recibido pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas.
Estas diferencias normales no constituyen un defecto del producto.
Las medidas, pesos y dimensiones indicadas en las fichas de producto son aproximadas y pueden presentar pequeñas variaciones derivadas del proceso de fabricación.
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar descripciones, fotografías o especificaciones cuando sea necesario.
- Actualizar precios o características del producto.
- Corregir errores de publicación.
- Suspender temporal o definitivamente la venta de cualquier producto.
- Limitar la cantidad de productos disponibles por cliente, pedido, región o país.
La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
La realización de un pedido constituye una oferta de compra por parte del cliente.
Todos los pedidos estarán sujetos a aceptación por parte de MoodMates.
La recepción del correo electrónico de confirmación del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido cuando existan motivos razonables, incluyendo, entre otros:
- Información de pago incorrecta.
- Sospecha de fraude.
- Errores evidentes en precios o descripciones.
- Problemas de disponibilidad.
- Restricciones legales.
- Imposibilidad logística para completar la entrega.
En caso de cancelación del pedido antes del envío, cualquier importe cobrado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar la compra, incluyendo dirección de entrega, datos de contacto y productos seleccionados.
Una vez iniciado el proceso de preparación del pedido, es posible que no sea posible modificarlo o cancelarlo.
Las devoluciones y reembolsos se regirán exclusivamente por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los productos comercializados por MoodMates están destinados al uso personal del consumidor. No autorizamos la reventa comercial, distribución mayorista ni exportación con fines comerciales sin autorización expresa por escrito.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados en nuestro sitio web podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.
El precio aplicable será el que aparezca en el momento en que el cliente complete correctamente el proceso de compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen:
- Impuestos locales.
- IVA cuando corresponda.
- Aranceles.
- Tasas de importación.
- Gastos aduaneros.
- Otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad exclusiva del comprador.
Los precios publicados en MoodMates pueden diferir de promociones ofrecidas en otros canales, marketplaces o campañas publicitarias.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precios, promociones o descuentos publicados por error.
El cliente acepta proporcionar información de pago exacta, completa y actualizada.
Al realizar una compra, usted declara que:
- Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
- La información suministrada es veraz.
- Autoriza el cobro correspondiente al importe total de la compra.
- Asume el pago de todos los impuestos, gastos de envío y demás cargos aplicables.
Nos reservamos el derecho de solicitar verificaciones adicionales antes de aceptar determinados pedidos cuando sea necesario para prevenir fraudes.
SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGAS
MoodMates realiza envíos internacionales a los países donde nuestros servicios se encuentren disponibles.
El tiempo estimado de preparación de cada pedido es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez despachado, el plazo estimado de entrega es de 15 a 20 días hábiles, aunque estos tiempos son únicamente orientativos y pueden variar según el país de destino, la empresa transportista, procesos aduaneros, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los plazos de entrega no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. MoodMates no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el comprador.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte se transferirá al cliente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable pueda reconocer al consumidor.
MoodMates no será responsable de retrasos ocasionados por:
- Empresas de transporte.
- Autoridades aduaneras.
- Controles de importación.
- Desastres naturales.
- Conflictos laborales.
- Pandemias.
- Restricciones gubernamentales.
- Fuerza mayor.
- Cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable.
En caso de incidencia durante el transporte, colaboraremos razonablemente con el cliente para facilitar el seguimiento y la resolución del problema con la empresa transportista.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en los Servicios de MoodMates, incluyendo, entre otros, nombres comerciales, marcas, logotipos, diseños, ilustraciones, fotografías, imágenes, vídeos, textos, descripciones de productos, gráficos, iconos, código fuente, elementos visuales, software, interfaces, documentación, contenido audiovisual y cualquier otro material publicado en este sitio web, es propiedad exclusiva de MoodMates, de Shopify cuando corresponda, o de sus respectivos licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales sobre derechos de autor, marcas registradas, propiedad intelectual y demás normativa aplicable.
El acceso a este sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad o licencia sobre los contenidos publicados.
Se autoriza únicamente el uso personal, privado y no comercial de los Servicios.
Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de MoodMates:
- Copiar, reproducir o duplicar cualquier contenido.
- Descargar masivamente imágenes o información del sitio.
- Modificar, adaptar o traducir el contenido.
- Distribuir, vender o revender cualquier material.
- Utilizar fotografías o vídeos de nuestros productos con fines comerciales.
- Utilizar robots, herramientas automáticas o sistemas de extracción de datos para copiar el contenido del sitio.
- Crear trabajos derivados utilizando nuestros diseños, imágenes o identidad visual.
- Utilizar nuestro nombre comercial, logotipo o elementos gráficos de forma que pueda generar confusión con nuestra marca.
Todo uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
Las marcas MoodMates, Gruñi™, sus logotipos, diseños, nombres comerciales, eslóganes e identidad visual son propiedad exclusiva de MoodMates o de sus respectivos titulares y no podrán utilizarse sin autorización expresa.
Las marcas comerciales pertenecientes a Shopify continúan siendo propiedad exclusiva de Shopify Inc., mientras que cualquier otra marca mencionada pertenece a sus respectivos propietarios.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Con el fin de mejorar la experiencia del usuario, MoodMates podrá ofrecer acceso a herramientas, aplicaciones o servicios desarrollados por terceros.
Estas herramientas se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad", sin que MoodMates otorgue garantías de funcionamiento, continuidad, exactitud o disponibilidad.
No controlamos el funcionamiento interno, políticas o prácticas de dichos servicios externos.
El uso que el usuario haga de estas herramientas será bajo su propia responsabilidad y deberá revisar previamente los términos y condiciones y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.
MoodMates no será responsable por pérdidas, daños, interrupciones o cualquier consecuencia derivada del uso de herramientas desarrolladas por terceros.
Nos reservamos el derecho de incorporar, modificar, sustituir o eliminar herramientas y funcionalidades del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
Las nuevas funciones, herramientas o servicios que se incorporen en el futuro también estarán sujetas a los presentes Términos del Servicio.
SECCIÓN 8 - ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces, integraciones o referencias a páginas web, plataformas, aplicaciones o servicios administrados por terceros.
Estos enlaces se ofrecen únicamente para comodidad del usuario.
MoodMates no controla ni supervisa el contenido, políticas, prácticas comerciales o disponibilidad de dichos sitios externos.
El acceso a cualquier sitio web de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
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- El contenido publicado por terceros.
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- Productos o servicios adquiridos fuera de MoodMates.
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Antes de realizar cualquier compra o proporcionar información personal en un sitio externo, recomendamos revisar cuidadosamente sus políticas y condiciones.
Cualquier reclamación relacionada con productos, servicios o contenidos ofrecidos por terceros deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
MoodMates utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar esta tienda online.
No obstante, todas las ventas, compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y cualquier relación comercial derivada de una compra realizada en este sitio se establecen exclusivamente entre el cliente y MoodMates.
Shopify actúa únicamente como proveedor de la infraestructura tecnológica que permite el funcionamiento de la tienda.
En consecuencia, Shopify no es el vendedor de los productos comercializados por MoodMates y no asume responsabilidad alguna respecto a:
- La calidad de los productos.
- La disponibilidad del inventario.
- Los tiempos de envío.
- Las devoluciones.
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- Cualquier daño o pérdida relacionada con la compra realizada en esta tienda.
Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce y acepta que cualquier reclamación relacionada con una compra deberá dirigirse directamente a MoodMates.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita las responsabilidades legales que Shopify pueda asumir cuando la legislación aplicable así lo establezca.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La protección de la información personal de nuestros clientes constituye una prioridad para MoodMates.
Toda la información personal recopilada mediante este sitio web será tratada de conformidad con nuestra Política de Privacidad, disponible en:
[ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
Al utilizar nuestros Servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado dicha Política de Privacidad.
Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify, por lo que determinada información necesaria para procesar pedidos, pagos, envíos y mejorar el funcionamiento de la tienda podrá ser recopilada, almacenada y tratada por Shopify y por proveedores tecnológicos autorizados.
Dependiendo del país desde el cual utilice nuestros Servicios, su información personal podrá ser transferida y procesada en diferentes jurisdicciones donde operen nuestros proveedores tecnológicos o logísticos.
MoodMates adopta medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes; sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Para conocer con mayor detalle la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.
Asimismo, puede consultar la Política de Privacidad de Shopify en su sitio web oficial para obtener información adicional sobre el tratamiento de datos realizado por dicha plataforma.
SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
La información publicada en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. Aunque hacemos todo lo posible por mantenerla actualizada y precisa, no garantizamos que toda la información esté libre de errores, sea completa o esté siempre actualizada.
Salvo que se indique expresamente en la descripción de un producto, todos los productos y servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
No garantizamos que el funcionamiento del sitio web sea ininterrumpido, seguro, libre de errores o completamente compatible con todos los dispositivos o navegadores.
Los resultados obtenidos con nuestros productos pueden variar de una persona a otra según el uso, las condiciones particulares y otros factores fuera de nuestro control.
Nada de lo contenido en este sitio constituye una garantía adicional distinta de las expresamente indicadas en nuestras políticas.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MoodMates, sus propietarios, colaboradores, proveedores, empleados y socios comerciales no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos.
Esto incluye, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones comerciales, retrasos en la entrega ocasionados por empresas transportistas, autoridades aduaneras, fenómenos naturales, conflictos internacionales o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.
Nuestra responsabilidad total frente al cliente nunca excederá el importe efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Nada de esta cláusula limita aquellos derechos que no puedan excluirse legalmente en la jurisdicción del consumidor.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a MoodMates, sus propietarios, empleados, colaboradores, proveedores, socios comerciales y Shopify frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, gasto o coste legal que resulte de:
- El incumplimiento de estos Términos del Servicio.
- El uso indebido del sitio web.
- La violación de cualquier ley aplicable.
- La infracción de derechos de terceros.
- Información falsa o incorrecta proporcionada durante el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de asumir la defensa de cualquier reclamación cuando lo consideremos necesario.
SECCIÓN 19 - DISPOSICIONES SEPARABLES
Si cualquier disposición de estos Términos del Servicio fuese declarada ilegal, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se interpretará en la máxima medida permitida por la ley y el resto del documento continuará siendo plenamente válido y exigible.
SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que MoodMates no ejerza cualquiera de los derechos previstos en estos Términos no constituirá una renuncia a dichos derechos.
Estos Términos del Servicio, junto con nuestras políticas publicadas (Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Reembolsos y demás documentos relacionados), constituyen el acuerdo completo entre el cliente y MoodMates y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
El cliente no podrá transferir, ceder o delegar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa por escrito.
MoodMates podrá transferir o ceder sus derechos y obligaciones a otra empresa, sociedad o entidad relacionada sin necesidad de consentimiento previo del cliente, siempre respetando la legislación aplicable.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Sin perjuicio de lo anterior, si la legislación de protección al consumidor del país de residencia del cliente otorga derechos obligatorios adicionales que no puedan renunciarse legalmente, dichos derechos continuarán siendo aplicables.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos del Servicio tienen únicamente fines informativos y organizativos y no afectarán la interpretación jurídica de ninguna disposición.
SECCIÓN 24 - MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
MoodMates podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
El uso continuado del sitio web o la realización de nuevos pedidos después de la publicación de cualquier modificación implicará la aceptación de los nuevos Términos del Servicio.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio o necesita asistencia con un pedido, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
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