Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En MoodMates, queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si por algún motivo necesitas solicitar una devolución, puedes hacerlo conforme a la siguiente política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha en que recibas tu pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo que la legislación aplicable en tu país establezca un plazo mayor.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aprobar una devolución, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Estar limpio y en buen estado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Incluir todos sus accesorios.
- Devolverse, cuando sea posible, en su embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si presenta algún problema.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones para continuar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega:
- dañado,
- defectuoso,
- incompleto,
- o recibes un producto incorrecto,
contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Evaluaremos cada caso y ofreceremos la solución correspondiente.
5. Gastos de devolución
Si el error fue nuestro
Si el producto presenta un defecto de fabricación o enviamos un artículo incorrecto, MoodMates asumirá los gastos razonables relacionados con la devolución o el reemplazo.
Si el cliente cambia de opinión
Si la devolución es por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, el costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la ley lo exija o el error sea responsabilidad de MoodMates.
6. Productos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de productos que:
- Presenten señales de uso.
- Hayan sido lavados.
- Estén dañados por un uso inadecuado.
- Hayan sido modificados por el cliente.
- Estén incompletos o sin accesorios.
- Correspondan a productos personalizados o fabricados bajo pedido.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del producto original (cuando corresponda) y realizar un nuevo pedido.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso será emitido dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
El tiempo de acreditación puede variar dependiendo del banco, la entidad financiera o el proveedor de pagos.
9. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.
10. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
MoodMates
11. Derechos del consumidor
Esta política complementa los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia. Cuando la normativa local otorgue derechos adicionales o más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
Recomendación adicional
Como vas a vender internacionalmente, también deberías tener estas políticas en tu Shopify para transmitir confianza y cumplir mejor con las expectativas de los clientes:
- Política de Privacidad.
- Términos y Condiciones.
- Política de Envíos.
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Cookies (si vendes en Europa o recibes visitantes de allí).
Con esas cinco políticas bien redactadas tendrás una base mucho más sólida para una tienda internacional.