Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Alfazen, queremos que tengas total claridad antes de comprar. Como "Sé tú mismo" es un producto digital de entrega inmediata, esta política funciona distinto a la de un producto físico — léela antes de completar tu compra.

1. Naturaleza del producto
"Sé tú mismo" es contenido digital (PDF) de acceso inmediato y de por vida tras la compra. No hay envío físico, embalaje ni producto tangible que devolver.

2. Condición para el reembolso
No se aceptan reembolsos una vez el contenido ha sido descargado o el enlace de acceso ha sido abierto. El acceso mismo constituye el uso del producto. A cambio, tu acceso es de por vida: no hay fecha de vencimiento.

3. Cuándo sí aplica un reembolso o solución
Si tuviste un problema técnico —el correo de confirmación no llegó, el enlace no funciona, el archivo está corrupto o incompleto— contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a tu compra por WhatsApp: 312 797 4354. Evaluaremos cada caso e ofreceremos la solución correspondiente: reenvío del acceso o reembolso, según corresponda.

4. Cómo solicitar soporte
Escríbenos por WhatsApp al 312 797 4354 incluyendo: número de pedido o comprobante de compra, correo usado en la compra, y descripción del problema.

5. Proceso de reembolso (cuando aplica)
Si tu solicitud es aprobada según el punto 3, el reembolso se procesa por PayPal, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o entidad financiera.

6. Cancelaciones
Un pedido puede cancelarse únicamente antes de que el acceso al contenido haya sido enviado. Una vez enviado el acceso, aplica la política del punto 2.

7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política: WhatsApp 312 797 4354.

8. Derechos del consumidor
Vendemos a nivel internacional. Esta política complementa los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia. Cuando la normativa local otorgue derechos adicionales o más favorables, dichos derechos prevalecen sobre cualquier disposición de esta política. Esto no afecta tu derecho a abrir una disputa a través de PayPal si consideras que tu caso lo amerita.