Política de envío
Política de Envíos
En MoodMates, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de preparación y envío.
Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación es de 3 a 5 días hábiles.
Durante esta etapa realizamos la verificación del pedido, el control de calidad y el embalaje antes de entregarlo a la empresa de transporte.
En temporadas de alta demanda (como Navidad, Black Friday, rebajas u otras campañas especiales), el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.
Tiempo de envío
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 15 a 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y de la empresa transportista.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar por motivos ajenos a MoodMates.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.
Países de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Si por alguna razón no podemos enviar a tu ubicación, te lo informaremos antes de procesar el pedido o emitiremos el reembolso correspondiente.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas logísticas de confianza, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Alta demanda logística.
- Retrasos de la empresa transportista.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, MoodMates no será responsable de los retrasos ocasionados por terceros, aunque haremos todo lo posible por ayudarte y realizar el seguimiento de tu pedido.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
MoodMates no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o información proporcionada de forma errónea por el cliente.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo del paquete, ausencia reiterada del destinatario o incumplimiento de los requisitos de importación del país de destino, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales de reenvío.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costos, cuando existan, serán responsabilidad del comprador.
MoodMates no tiene control sobre dichos cargos y no puede determinar su importe con antelación.
Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, el cliente deberá contactar primero con la empresa de transporte y verificar con familiares, vecinos o la administración del edificio.
MoodMates colaborará proporcionando la información necesaria para ayudar en la investigación del caso.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:
MoodMates
Un consejo importante
Como si fuera un abogado revisando tu tienda, no anunciaría en la página del producto "15-20 días". En la ficha del producto pondría algo como:
📦 Preparación: 3–5 días hábiles
🚚 Entrega estimada: 15–20 días hábiles
Los tiempos pueden variar según el país de destino y los procesos logísticos.
Y dejaría todos los detalles legales únicamente en esta política de envíos. Así mantienes la transparencia sin asumir una obligación de entrega en una fecha exacta.